销售精英

课程背景：
身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质能才能摆脱平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？针对上述问题，世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。
 
课程目标：
1、 内在动力一、不同的人有不同的内在动力，如自尊、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力。人在内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等。
2、严谨的工作作风一、优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。
2、 完成销售的能力一、优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
3、 建立关系的能力一、在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是，成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（本来的销售人员将不再是销售人
员，而是客户的顾问），力争敏锐地把握客户的真实需求。
销售人员面临着来自企业本身和客户的双重压力。培养一个优秀的销售人员难，留住一个优秀的销售人员更难，建设一支稳定而有战斗力和凝聚力的销售队伍则难上加难。销售人员需要激励。需要关怀和爱心，因为他们要把这些美好的东西留给你的客户。
 
课程收益：
企业的销售人员对于公司未来的成长是最重要的资源。通过即时地投资于销售人员培训，可以使他们对企业立即创造价值。我们特别设计的课程，让销售人员亲身参与体验，增强自信心和团队凝聚力，加强同事间的相互了解，增进友情。同时，通过经验分享，将会提升销售人员对销售本质的认识，提升其对销售工作的认同，增强责任感和使命感。
1、 正确对待竞争和压力，培养良好的心理素质；
2、 树立客户导向的服务意识和诚信为本的理念；
3、 如何增强自信心、培养在压力与困难面前勇于挑战的信念，以饱满的热情投入工作；
4、 培养整体作战的全局意识和合作精神；
5、 培养相互关心、支持的工作态度，增强团队凝聚力；
6、 改善相互关系，提高对企业文化和目标的认同度和企业忠诚度；
7、 体会沟通的重要性，了解沟通的不同形式，建立主动沟通的意识以及行之有效的沟通系统。
 

客户关系管理成长课程

课程背景：
在激烈的市场竞争中，很多企业把大量精力和资源投入开发新客户，而忽略了老客户关系的管理与维护，导致许多老客户在不知不觉中逐步流失，企业的总体业绩不但没有提高，反而不断下降。同时，挽留和维护好一个老客户所花费的成本仅仅为开发一个新客户成本的四分之一，所以，如何能够与老客户“绑”在一起，保持企业与老客户之间的深厚关系，对企业的品牌发展及业绩提升都具有极其深远的战略意义。
客户关系管理当中存在许多微妙的技巧，应用得当，不仅能改善客户关系，提高客户的忠诚度和回头率，而且耗费的资源也不太多。让客户成为你的团队一员，在体验中实现客户关系的飞跃“现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。”
“把客户变成你的团队一员”，这个崭新的思路让客户直接置身于你的团队中，与您的团队无缝隙地融合。
进入新世纪以来，商业竞争越来越表现为立体的综合竞争，企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部的生产效率已经远远不够了。您需要更贴近您的客户。如何才能脱颖而出，让您的客户更了解您，您的客户是否象您内部的员工一样为了一个共同的商业目标共同努力？是否能更恰当的主动沟通、合作？充分认同您的价值观、企业文化？同时能通过亲身经历真正的融入您的团队？
 
课程目标：
对于企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一
样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的阶段。许多企业往往在初期建立了良好的合作关系，却因未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。
经大量研究表明，企业良好的客户关系维系应该包括三方面的内容：
利益维系：企业与客户最初建立的关系是利益关系，利益的变化直接影响客户关系的状况。其方式包括制定营销策略、利益分配策略等。“没有永恒的朋友，只有永恒的利益。
情感维系：情感是利益的延伸和巩固。利益短暂而又多变，而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑，给予合作双方以安全感，并能提高效率、降低成本，从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约。
理念维系：长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源，形成合力以获得竞争优势，共同抵卸风险。理念维系包括在以下方面形成共识，双赢与竞合理念、价值观与文化等。
 
课程收益：
“客户关系课程”致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业和客户关系的质的飞跃，让客户成为你的团队一员
1. 建立企业和客户间更深层次的情感交流
2. 加深企业同客户间的信赖，实现双方关系质的突破
3. 促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标
4. 加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识
5. 有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。